Términos del servicio

1. Condiciones de uso

Homarvexa (en adelante, “nosotros”) establece esta política de servicio para regular el uso de nuestra tienda online y los servicios relacionados disponibles para los usuarios.

Esta política se aplica a todos los usuarios que realizan compras, gestionan pedidos, efectúan pagos o utilizan los servicios proporcionados a través de nuestra plataforma online.

Al utilizar nuestra tienda online, el usuario acepta las condiciones establecidas en esta política y se compromete a utilizar los servicios de acuerdo con las normas aplicables.

2. Productos y precios

Proporcionamos información detallada sobre los productos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo sus características principales y condiciones de compra.

La información mostrada se mantiene actualizada para facilitar una experiencia de compra adecuada.

Los precios indicados para los productos incluyen los impuestos aplicables, como el IVA correspondiente, así como los costes relacionados con la entrega cuando proceda. El importe mostrado durante el proceso de compra refleja el importe que corresponde pagar antes de confirmar el pedido.

3. Pedidos y pagos

Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online incluyen la información del producto seleccionado, cantidad, precio, gastos de envío cuando correspondan y el importe total antes de la confirmación final.

Todas las transacciones se realizan en euros (€).

Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover. El usuario debe proporcionar la información necesaria para completar el proceso de pago y confirmar el pedido.

Para obtener información adicional sobre los métodos y condiciones de pago, puede consultar nuestra Política de Métodos de Pago.

4. Transporte y gastos de envío

Realizamos entregas dentro del territorio de España, incluyendo España peninsular y las Islas Baleares. Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido: para pedidos de 0 € a 165,99 €, se aplica un coste de envío de 6,85 €; para pedidos de 166 € o superior, el envío no tiene gastos dentro de las zonas disponibles. Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas (hora central europea) comienzan su preparación durante el mismo día laborable, y los pedidos confirmados después de ese horario se gestionan a partir del siguiente día laborable. La preparación suele completarse en un plazo de hasta 3 días laborables y la entrega estimada es de 9 a 16 días laborables. Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación pueden realizarse preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido cuando este todavía no haya sido enviado. Para solicitar una cancelación, el usuario debe contactar con nuestro servicio de atención proporcionando el número de pedido y la información necesaria para su revisión. Cuando el pedido ya haya sido enviado o haya superado el periodo indicado, la cancelación puede no ser posible y el usuario puede solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

6. Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido y pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días posteriores a la entrega conforme a las condiciones aplicables. El proceso requiere contactar con nuestro servicio de atención, proporcionar la información del pedido y seguir las indicaciones de devolución o cambio correspondientes. Cuando la devolución sea responsabilidad del consumidor por decisión personal, los costes de devolución pueden ser asumidos por este; cuando exista una incidencia relacionada con la calidad del producto o con la preparación del pedido, los costes correspondientes serán gestionados según las condiciones aplicables. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo Visa, Mastercard y Discover, y el tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria, normalmente entre 10 y 15 días laborables después de completar el reembolso. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios y Política de Reembolso.

7. Protección de datos y privacidad

Tratamos los datos personales de los usuarios únicamente para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención y otros procesos relacionados con los servicios proporcionados.

La información recopilada puede incluir datos identificativos, datos de contacto, información del pedido y datos necesarios para la gestión de pagos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal y gestionamos los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la normativa aplicable en España.

No vendemos información de contacto de los usuarios ni utilizamos datos personales o imágenes proporcionadas por los usuarios para actividades publicitarias sin la autorización correspondiente.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Nuestros servicios se gestionan conforme a la legislación aplicable en España y a las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios. Cuando existan modificaciones relevantes, se comunicará la información correspondiente mediante los medios disponibles.

9. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan, realizan compras o utilizan los servicios disponibles en nuestra tienda online.

Las condiciones establecidas en esta política forman parte del marco de uso de los servicios proporcionados a través de nuestra plataforma.

10. Privacidad y protección de datos

Respetamos la privacidad de los usuarios y aplicamos principios de transparencia en la gestión de la información personal.

Los datos personales se recopilan únicamente cuando son necesarios para proporcionar los servicios solicitados, gestionar pedidos, responder consultas o cumplir obligaciones legales.

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable relacionados con el acceso, modificación, eliminación, limitación u oposición al tratamiento de sus datos personales mediante los canales de contacto indicados.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, diseños y materiales relacionados con nuestros servicios, están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

El uso de estos contenidos debe realizarse respetando los derechos correspondientes y sin realizar acciones que puedan afectar a su protección legal.

12. Declaración de responsabilidades

Durante la prestación de nuestros servicios:

• Proporcionamos información relacionada con productos, pedidos y procesos de compra de forma clara.

• Gestionamos las solicitudes de los usuarios conforme a los procedimientos establecidos.

• Aplicamos medidas adecuadas para proteger la información personal proporcionada.

• Facilitamos asistencia cuando sea necesario durante la utilización de nuestros servicios.

• Actuamos conforme a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas en nuestras políticas.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Podemos modificar esta política de servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales aplicables.

Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda online y entrarán en vigor desde su disponibilidad, indicando la fecha de actualización cuando corresponda.

14. Contacto

Internacional Servicio / Almacén de devoluciones

Dirección de contacto：1408 Ramona Ln #1408 ,Saint Charles, MO 63304, US

Correo electrónico de atención al cliente：web@homarvexa.com

Teléfono de atención al cliente：+1 (636) 839-2751

Horario de atención:
De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)