Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Homarvexa (en adelante, “nosotros”) gestiona los servicios de envío aplicables a los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda online.
Los pedidos se entregan únicamente dentro del territorio de España. Actualmente, el servicio de entrega está disponible para la España peninsular y las Islas Baleares. No se realizan entregas a otros territorios fuera de las zonas indicadas.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los importes mostrados incluyen los impuestos aplicables y los costes relacionados con la entrega. En el momento de la recepción del pedido, no se requiere realizar pagos adicionales por estos conceptos.
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Pedidos con un importe total de 0 € a 165,99 €: gastos de envío de 6,85 €.
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Pedidos con un importe total de 166 € o superior: envío sin gastos dentro del territorio disponible de España.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos confirmados con el pago realizado antes de las 18:00 horas (hora central europea) comienzan su preparación durante el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de ese horario se gestionan a partir del siguiente día laborable.
La preparación del pedido suele completarse en un plazo de hasta 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables. Este periodo puede verse afectado por circunstancias relacionadas con los procesos de transporte, condiciones meteorológicas, procedimientos administrativos u otros factores externos.
4. Empresas de transporte
Los pedidos pueden ser entregados mediante servicios de transporte gestionados por DHL, UPS y FedEx, seleccionándose el servicio disponible según las características del pedido y la zona de entrega.
5. Recepción del pedido y notificación de incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo. Si se observan daños visibles en el embalaje, se pueden realizar fotografías como referencia y contactar con nuestro servicio de atención para la verificación correspondiente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Cuando la dirección proporcionada sea incorrecta o la información de entrega esté incompleta, los costes adicionales derivados de estas circunstancias pueden ser asumidos por el usuario.
6. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes para modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido pueden comunicarse preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Una vez que el pedido haya sido enviado, las modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles debido al proceso de transporte iniciado. En estos casos, el usuario puede solicitar la devolución conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
7. Derecho de devolución
Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
Además, después de la entrega, se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas y se sigan los procedimientos descritos en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
8. Protección de datos
Para la gestión de los pedidos, únicamente recopilamos la información necesaria, como nombre, dirección y datos de contacto, con el objetivo de realizar la preparación y entrega correspondiente.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR). Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de protección de información y controles de acceso, para ayudar a proteger los datos personales durante su gestión.
9. Información de contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：1408 Ramona Ln #1408 ,Saint Charles, MO 63304, US
Correo electrónico de atención al cliente：web@homarvexa.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (636) 839-2751
Horario de atención:
De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)