Política de reembolso

1. Condiciones de devolución y cambio

Homarvexa (en adelante, “nosotros”) ofrece a los consumidores el derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.

Además, después de la entrega del pedido, se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días siguientes a la recepción del producto. Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otros motivos, con:

• Producto recibido con daños visibles o incidencias durante el transporte.

• Diferencias entre el producto recibido y la información mostrada en el pedido.

• Componentes o accesorios incluidos que puedan presentar problemas.

• Problemas relacionados con la calidad del producto recibido.

• Recepción de un producto diferente al solicitado.

• Necesidad de realizar un cambio por otro producto disponible.

• Situaciones en las que el consumidor desea solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo específico.

En los casos en los que se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, gestionaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando existan disposiciones legales específicas, se aplicarán las condiciones correspondientes.

2. Procedimiento de devolución y cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante los siguientes canales:

Correo electrónico：web@homarvexa.com

Teléfono：+1 (636) 839-2751

La solicitud debe incluir la información necesaria para su revisión, como el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados con el producto recibido.

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, enviaremos la confirmación mediante los datos de contacto proporcionados y facilitaremos la dirección correspondiente para la devolución del producto.

El usuario deberá enviar el artículo a la dirección de devolución indicada y esperar a que el producto sea recibido para su comprobación.

Una vez recibido el producto, realizaremos la revisión correspondiente para verificar su estado y la información proporcionada. Cuando la solicitud cumpla con las condiciones aplicables, procederemos con el reembolso o con el envío del producto de sustitución según corresponda.

3. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo las tarjetas de pago Visa, Mastercard y Discover.

Cuando corresponda un reembolso por el ejercicio del derecho de desistimiento, el importe será reembolsado como máximo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

De acuerdo con la normativa aplicable, podremos aplazar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haber enviado el producto, aplicándose la condición que ocurra primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria depende de los procesos internos de cada entidad financiera. Normalmente, la recepción del importe puede tardar entre 10 y 15 días laborables después de que el reembolso haya sido realizado.

Si el importe no aparece después del plazo habitual de procesamiento bancario, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para revisar la situación.

4. Envío de productos de sustitución

Cuando se apruebe un cambio de producto, prepararemos el nuevo envío siguiendo las normas habituales de preparación y entrega.

Los pedidos de sustitución suelen procesarse después de la confirmación correspondiente y se envían mediante los servicios logísticos disponibles, incluyendo DHL, UPS o FedEx.

Una vez enviado el nuevo producto, recibirá un correo electrónico con la información del pedido, el número de seguimiento y los datos del transportista correspondiente para facilitar el seguimiento de la entrega.

5. Normas sobre los costes

Cuando la devolución se solicite por decisión personal del consumidor sin relación con un defecto o incidencia del producto, los costes de devolución pueden ser asumidos por el comprador.

Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto o a errores relacionados con la preparación del pedido, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

Los gastos de envío relacionados con el cambio de producto serán asumidos por nosotros cuando el cambio sea aprobado conforme a las condiciones aplicables.

Excepto en los casos en los que la devolución sea solicitada por decisión personal del consumidor, no se aplicarán costes adicionales, gastos de gestión ni tarifas relacionadas con el proceso de devolución o cambio.

6. Responsabilidades durante el proceso

Para facilitar una gestión adecuada de la devolución o cambio:

• Proporcionaremos asistencia durante el proceso de solicitud y revisaremos cada caso según la información recibida.

• Ofreceremos las instrucciones necesarias para completar la devolución o el cambio de forma adecuada.

• Revisaremos el estado del producto recibido antes de confirmar la solución correspondiente.

• Mantendremos una comunicación clara durante las diferentes etapas del proceso.

• Aplicaremos las disposiciones legales correspondientes para proteger los derechos del consumidor.

7. Contacto

Internacional Servicio / Almacén de devoluciones

Dirección de contacto：1408 Ramona Ln #1408 ,Saint Charles, MO 63304, US

Correo electrónico de atención al cliente：web@homarvexa.com

Teléfono de atención al cliente：+1 (636) 839-2751

Horario de atención:
De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)