1. Condiciones de cancelación de pedidos
Homarvexa (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de un pedido según el estado de preparación y envío en el momento de recibir la solicitud.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido enviado, la cancelación puede no ser posible debido al proceso de preparación o transporte iniciado. En estos casos, el consumidor puede esperar la recepción del pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y reembolso conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
Para obtener información adicional sobre los procedimientos aplicables, puede consultar la política de devoluciones y cambios.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la información necesaria para su revisión, como el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará el resultado de la gestión mediante los datos de contacto proporcionados.
Cuando la cancelación sea aceptada, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente según el método de pago utilizado.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo las tarjetas de pago Visa, Mastercard y Discover.
Después de completar el proceso de reembolso, el importe puede tardar normalmente entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado en la cuenta asociada, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si el importe no aparece después del plazo habitual de procesamiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para realizar la comprobación correspondiente.
Para obtener más información sobre los procedimientos de reembolso, puede consultar la política de reembolso.
4. Declaración de responsabilidades
Durante la gestión de cancelaciones:
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Revisaremos cada solicitud recibida según el estado actual del pedido y la información proporcionada.
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Informaremos sobre el resultado de la solicitud mediante los datos de contacto disponibles.
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Facilitaremos la gestión del reembolso cuando la cancelación sea aprobada.
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Proporcionaremos asistencia durante el proceso para ayudar a resolver posibles dudas relacionadas con la solicitud.
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Aplicaremos las disposiciones legales correspondientes para proteger los derechos del consumidor.
5. Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable.
Este derecho permite solicitar la devolución del pedido dentro del periodo establecido siguiendo el procedimiento indicado en la política de devoluciones y cambios.
Cuando se ejerza este derecho conforme a las condiciones legales aplicables, gestionaremos la solicitud correspondiente de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa vigente.
6. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：1408 Ramona Ln #1408 ,Saint Charles, MO 63304, US
Correo electrónico de atención al cliente：web@homarvexa.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (636) 839-2751
Horario de atención:
De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)