1. Condiciones de reembolso
Homarvexa (en adelante, “nosotros”) gestiona las solicitudes de reembolso cuando se cumplen las condiciones aplicables según la situación del pedido.
El proceso de reembolso puede iniciarse en los siguientes casos:
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Cuando una solicitud de cancelación del pedido haya sido aceptada, se iniciará el procedimiento correspondiente de reembolso.
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Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada tras la revisión correspondiente, se comenzará la gestión del importe.
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Una vez confirmada la procedencia del reembolso, procesaremos la solicitud dentro del plazo correspondiente para facilitar la devolución del importe.
Para los casos relacionados con el ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
2. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo las tarjetas de pago Visa, Mastercard y Discover.
El importe será enviado a la cuenta asociada al método de pago utilizado. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado depende del funcionamiento de la entidad bancaria emisora o del proveedor de pago correspondiente.
Habitualmente, después de completar el proceso de reembolso, la recepción del importe puede variar según los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.
Si el importe no se refleja después del plazo habitual de gestión bancaria, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para realizar la comprobación correspondiente.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si se produce alguna incidencia durante el proceso de reembolso, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención proporcionando la información necesaria, como el número de pedido, comprobante de pago y detalles relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información recibida y proporcionará asistencia para ayudar a resolver la situación.
En caso de que existan diferencias entre el estado del reembolso indicado y el importe recibido, se podrá realizar una verificación adicional con la información disponible.
4. Declaración de responsabilidades
Durante el proceso de reembolso:
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Revisaremos las solicitudes recibidas siguiendo los procedimientos correspondientes.
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Proporcionaremos información relacionada con el estado de la gestión cuando sea necesario.
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Realizaremos el procesamiento del reembolso mediante el método de pago utilizado en la compra.
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Mantendremos una comunicación adecuada para facilitar la resolución de posibles incidencias.
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Aplicaremos las disposiciones legales correspondientes relacionadas con los derechos del consumidor.
5. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：1408 Ramona Ln #1408 ,Saint Charles, MO 63304, US
Correo electrónico de atención al cliente：web@homarvexa.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (636) 839-2751
Horario de atención:
De lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)